房产中介平台开展“客户日”活动 积极解决消费者问题百乐博
栏目:公司新闻 发布时间:2024-02-24 08:10:57

  2月23日,广州链家总经理谢永春担当“首席客服”角色,邀请了五组消费者,面对面倾听他们的真实反馈、诉求建议,共同探讨链家在服务中存在的问题和未来的改进方向。

  据悉,每年这一天,链家全国所有城市都会同时举办客户见面会百乐博,这一切源起于2016年2月23日的一起与链家有关的客诉事件,由于服务上的瑕疵和处理不及时,导致事件不断升级,最终成为链家的一次品牌危机。在解决消费者的问题之后,链家把每年的2月23日定为“客户日”,以此来提醒中介经纪高度重视服务品质。

  客户见面会上,多位购房者给链家提出了意见。例如,来自香港的巢先生建议可以提前详细介绍链家提供的全方位、一站式服务流程,在签订购房合同之后,协助客户处理涉及银行贷款、产权过户、税费缴纳等一系列繁琐复杂的手续问题。

  据介绍,2013年,链家推出四大安心服务承诺,目前,该承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块,截至2023年年底,广州链家安心服务承诺已为消费者兜底52842笔房产交易,累计提供安心保障金1.59亿元。

  此外,链家注重保障安全与效率提升的协同并进,自2018年开始打造“30124”客诉响应体系,即要求客户发起投诉后,在30分钟内快速响应,在12小时内给予解决方案,并在24小时内处理完毕。

  2023年,链家推出“亿元安心保障金”行动,进一步推进客服体系集中化建设,让客诉处理效率进一步提升,并让越来越多的客诉场景可以在消费者第一次进线时就得到解决。至此,链家整体的赔付单满意度从79%提高到了89%。