近日，广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会联合发布《2023年广州市房地产中介信用白皮书》。数据显示，在备案证书有效的3302家中介机构中，信用等级为“优质”有26家，较2022年度增加7家。2023年末记录在职的34819名从业人员中，信用等级为“优质”的共1543人，较2022年增加360人。信用等级在2021-2023年期间连续3年为“优质”的从业人员人数，继续保持较快增长趋势。这其中，广州链家在信用评分中首次排名中介品牌、中介机构第一名。据悉，这已经是广州链家连续五年被评为优质信用等级中介机构，展现出稳定的服务品质和良好的行业信誉。

　　据了解，广州市住房和城乡建设局已连续6年发布《信用白皮书》，从房地产中介行业发展概况、房地产中介信用体系建设重要进展、机构、品牌以及从业人员的信用状况、信用评分评级相关性分析百乐博、消费者投诉情况以及行业管理与自律举措等方面系统介绍了2023年广州市房地产中介行业的信用建设状况。数据显示，广州市住建局已对7852家中介机构（其中备案证书有效的3302家，备案证书已注销的4550家）、132959名从业人员（其中记录在职状态人员34819名，非记录在职状态人员98140名）建立了信用档案，相关信用信息通过广州市住房和城乡建设局官方网站和广州市房地产中介协会网站向社会公示。

　　在备案证书有效的3302家中介机构中， “诚信”的数量共计2315家，比例占70.1%。有7家中介机构连续5年保持“优质”信用等级，12家中介机构在近3年的信用等级连续为“优质”。

　　在《2023年广州市房地产中介信用白皮书》中荣获信用评分第一名的链家，从在行业内率先承诺“不吃差价”、首倡“真房源”到覆盖房产交易全场景的“十大安心服务承诺”，为了规避诸如虚假房源、购房资质、合同不规范、资金风险、物业纠纷等隐匿交易风险，一直在不断升级服务承诺。据广州链家相关负责人介绍，自成立以来，链家就致力于提供更安心、更具品质的房产交易服务，推动房产服务行业的迭代变革。其中，“安全”被广州链家认为是品质服务的首要责任。据悉，截至2024年3月31日，广州链家安心服务承诺已累计支付安心保障金1.6亿元，以保障消费者的交易安全。而为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，自2018年起，链家持续坚持“30124”客诉响应体系，对客诉问题力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。

　　房产交易存在复杂、低频、大标的等特征，交易环节层层相扣，对从业人员的专业度要求极高，行业细分也越来越精细化，客户对服务品质需求的提升推动行业重交易、轻服务原始模式的转变。在房地产市场调整期，学历较高、经验丰富的从业人员生存能力较强。《信用白皮书》数据显示，从2018年至今，广州市记录在职从业人员的学历构成中，拥有大学（指大专及以上）文化程度的从业人员占比在逐渐走高，6年时间中本科及以上学历占比上升 2.7个百分点至 8.8%；大专学历占比亦逐年走高，增加3.2个百分点至 28.5%；相反，高中及以下学历水平的从业人员则有所下降。

　　链家认为，房地产经纪其实是个知识密度很高的职业，对此，链家发起了每年两届的“搏学大考”， 通过以考促学，推动经纪人群体的品质服务更加标准化、专业化。让每一位员工都接受严格的专业培训，从房地产市场的动态分析，到交易流程的精准把握，再到服务细节的周到考虑。

　　通过一系列举措打造出三大服务关键词“安全”、“专业”、“热情”，成为了链家服务的核心竞争力，使得广州链家在房地产中介行业中脱颖而出，连续五年被评为优质中介机构，也赢得了认可和信赖。